Мы проанализировали диалоги менеджеров всех направлений заселения за январь **и **определили динамику выполнения стандартов общения с клиентами в сравнении с предыдущим месяцем.

В январе команда улучшила общий результат по звонкам, однако снизила показатель проведения встреч. Рассмотрим динамику по каждому направлению:

При совершении звонков **команда улучшила результат — менеджеры чаще уточняли удобно ли разговаривать.

При проведении офлайн-встреч менеджеры показали отрицательную динамику и допускали следующие ошибки: ▫️ не приветствовали клиента; ▫️ не представлялись клиенту; ▫️ не информировали клиента о записи встречи; ▫️ не информировали клиента о времени на осмотр; ▫️ не попросили клиента дать обратную связь по замечаниям; ▫️ не сообщали о дальнейших действиях и забывали пожелать клиенту приятного осмотра.

Подробнее по командам:

❗️Лидерам Трегубовой Юлии и Горелкину Максиму необходимо обратить внимание на снижение результата команды и показать положительную динамику в следующем месяце.

Рейтинг лидеров и антилидеров в выполнении стандартов общения с клиентами:

Для улучшения показателей менеджерам важно проработать западающие зоны:

📍Лидеров команд просим продолжать разбирать с менеджерами зоны роста.